Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO
Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dall'acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Se il termine scade in un giorno non lavorativo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Puoi esercitare il diritto di recesso attraverso l'apposita funzione disponibile sul nostro sito, accedendo al tuo account cliente e selezionando l'ordine interessato.
È sufficiente comunicare la volontà di recedere entro il termine di 14 giorni.
Dopo l'invio della richiesta riceverai una conferma della sua trasmissione.
L'eventuale motivo selezionato durante la procedura di reso ha esclusivamente funzione informativa e non modifica le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti dovranno essere restituiti secondo le istruzioni fornite durante la gestione della richiesta.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ti invitiamo pertanto a conservare e restituire i prodotti con cura e con un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto.
SPESE DI RESTITUZIONE
Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo il caso in cui la restituzione dipenda da un nostro errore oppure il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine.
RIMBORSI
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso e, quando previsto dalla normativa applicabile, i costi della consegna originaria corrispondenti alla modalità di consegna standard offerta per l'ordine.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard da noi offerta.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme a quanto ordinato, contattaci appena possibile indicando il numero dell'ordine e il problema riscontrato.
Questi casi sono distinti dal semplice esercizio del diritto di recesso e vengono gestiti nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme e ne ricorrono i presupposti di legge, i costi necessari per la restituzione non sono a carico del cliente.
ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente, tra cui, ove applicabili:
-
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
-
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
-
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
-
ulteriori beni o servizi per i quali la normativa applicabile escluda espressamente il diritto di recesso.
L'eventuale applicabilità di un'eccezione viene valutata in relazione alla natura e alle condizioni del prodotto interessato.
ANNULLAMENTO PRIMA DELLA SPEDIZIONE
Se l'ordine non è ancora stato evaso, puoi richiederne l'annullamento attraverso le funzioni disponibili nel tuo account cliente.
Se l'ordine è già stato spedito, potrai esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
ASSISTENZA
Per qualsiasi dubbio relativo a un reso, a un rimborso o a un prodotto ricevuto, puoi contattarci attraverso i recapiti indicati sul sito.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.